Los pequeños problemas pueden convertirse rápidamente en interrupciones operativas.
ASISTENCIA TÉCNICA INFORMÁTICA /
Apoyo continuo a las personas y a los sistemas.
Microswiss ofrece asistencia técnica diaria que ayuda a los equipos a mantener su productividad y a garantizar la estabilidad de las operaciones.
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01 Asistencia al usuario
02 Supervisión del sistema
03 Resolución del problema
04 Mejoras continuas
RETO EMPRESARIAL /
Los problemas informáticos ralentizan el trabajo de la gente.
Nosotros nos aseguramos de que eso no ocurra.
Microswiss ayuda a las empresas a reducir las interrupciones operativas mediante un apoyo estructurado, un seguimiento y asistencia técnica.
Los usuarios necesitan una asistencia rápida, clara y eficaz.
La asistencia proactiva evita que se repitan los problemas y se produzcan paradas.
CÓMO OFRECEMOS NUESTRO APOYO /
Un enfoque estructurado para la asistencia diaria.
Para que el apoyo sea eficaz, es necesario que la comunicación sea clara, que las acciones queden documentadas y que se realice un seguimiento a largo plazo.
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01
Informe
Los usuarios se ponen en contacto con nosotros por correo electrónico, por teléfono o mediante un ticket.
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02
Analizar
Se evalúa el problema y se le asigna un orden de prioridad.
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03
Resolución
Se llevan a cabo medidas técnicas.
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04
Seguimiento
La solución está documentada y se supervisa.
CAPACIDADES DE ASISTENCIA /
ESTAMOS AQUÍ CUANDO NOS NECESITES.
01
Servicio de asistencia técnica
Asistencia para resolver los problemas y atender las solicitudes cotidianas de los usuarios.
↗ 02 Asistencia técnica a distancia y presencialAsistencia adaptada a la urgencia y a las necesidades operativas.
↗ 03 Supervisión del sistemaObservación proactiva para detectar problemas antes de que se agraven.
↗ 04 Gestión de usuariosCreación de cuentas, permisos y asistencia en el lugar de trabajo.
↗ 05 Software y actualizacionesGestión de parches, mantenimiento y soporte durante todo el ciclo de vida.
↗RESULTADOS OPERATIVOS /
Un servicio de asistencia que garantiza la continuidad de las operaciones.
Resolución más rápida
Los problemas se resuelven rápidamente para minimizar las molestias.
Mayor productividad
Los equipos siguen centrados en el trabajo, más que en los problemas tecnológicos.
Confianza operativa
Un apoyo fiable aporta estabilidad a las operaciones diarias.
Preguntas frecuentes /
Preguntas sobre asistencia informática
¿A través de qué canales pueden los usuarios solicitar asistencia?
La asistencia se puede organizar a través de correo electrónico, teléfono o tickets, en función del modelo de asistencia acordado.
¿Ofrecéis asistencia a domicilio?
Sí. Microswiss puede ofrecer asistencia in situ cuando la situación requiera presencia física.
¿Podéis dar soporte a los sistemas actuales?
Sí. El soporte técnico puede adaptarse a los sistemas actuales, a los usuarios y a las limitaciones operativas.
¿Con qué rapidez se suelen resolver los problemas?
Las expectativas de respuesta dependen de la estructura de apoyo acordada, de la urgencia y del impacto operativo.
PRÓXIMO PASO /
¿Necesitas asistencia informática de confianza?
Cuéntanos cuáles son tus necesidades en cuanto al entorno y la asistencia técnica. Microswiss te ayudará a definir la estructura de asistencia más adecuada para tu empresa.
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