De petits problèmes peuvent rapidement se transformer en perturbations opérationnelles.
ASSISTANCE INFORMATIQUE /
Un accompagnement continu des personnes et des systèmes.
Microswiss assure une assistance technique au quotidien qui permet aux équipes de rester productives et aux opérations de se dérouler sans heurts.
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01 Assistance aux utilisateurs
02 Surveillance du système
03 Résolution du problème
04 Améliorations en cours
DÉFI COMMERCIAL /
Les problèmes informatiques ralentissent les gens.
Nous veillons à ce que ce ne soit pas le cas.
Microswiss aide les entreprises à réduire les interruptions d'activité grâce à un accompagnement structuré, un suivi et une assistance technique.
Les utilisateurs ont besoin d'une assistance rapide, claire et efficace.
Une assistance proactive permet d'éviter la répétition des problèmes et les temps d'arrêt.
COMMENT NOUS VOUS ACCOMPAGNONS /
Une approche structurée de l'accompagnement au quotidien.
Pour être efficace, l'accompagnement doit reposer sur une communication claire, des actions documentées et un suivi à long terme.
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01
Rapport
Les utilisateurs nous contactent par e-mail, par téléphone ou via un ticket.
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02
Analyser
Le problème est évalué et classé par ordre de priorité.
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03
Résolution
Des mesures techniques sont mises en œuvre.
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04
Suivi
La solution fait l'objet d'une documentation et d'un suivi.
CAPACITÉS D'ASSISTANCE /
NOUS SOMMES LÀ QUAND VOUS AVEZ BESOIN DE NOUS.
01
Assistance technique
Assistance pour les problèmes et demandes courants des utilisateurs.
↗ 02 Assistance à distance et sur siteUn soutien adapté au degré d'urgence et aux besoins opérationnels.
↗ 03 Surveillance du systèmeUne surveillance proactive visant à identifier les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
↗ 04 Gestion des utilisateursCréation de compte, droits d'accès et assistance sur le lieu de travail.
↗ 05 Logiciels et mises à jourGestion des correctifs, maintenance et accompagnement tout au long du cycle de vie.
↗RÉSULTATS OPÉRATIONNELS /
Un accompagnement qui assure la continuité des opérations.
Résolution plus rapide
Les problèmes sont résolus rapidement afin de limiter les perturbations.
Une productivité accrue
Les équipes continuent de se concentrer sur leur travail plutôt que sur les problèmes techniques.
Confiance opérationnelle
Un accompagnement fiable garantit la stabilité des opérations quotidiennes.
FAQ /
Questions relatives à l'assistance informatique
Par quels moyens les utilisateurs peuvent-ils demander de l'aide ?
L'assistance peut être assurée par e-mail, par téléphone ou via un système de tickets, selon le modèle d'assistance convenu.
Proposez-vous une assistance sur place ?
Oui. Microswiss peut fournir une assistance sur place lorsque la situation nécessite une présence physique.
Pouvez-vous assurer la maintenance des systèmes existants ?
Oui. L'assistance peut s'adapter aux systèmes existants, aux utilisateurs et aux contraintes opérationnelles.
En général, dans quel délai les problèmes sont-ils traités ?
Les attentes en matière de réponse dépendent de la structure d'appui convenue, du degré d'urgence et de l'impact opérationnel.
PROCHAINE ÉTAPE /
Vous avez besoin d'une assistance informatique fiable ?
Parlez-nous de votre environnement et de vos besoins en matière d'assistance. Microswiss vous aidera à définir la structure d'assistance la mieux adaptée à votre entreprise.
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