Capacité

Assistance informatique

Assurez le soutien des utilisateurs, des appareils et des systèmes d'entreprise grâce à une assistance à distance et sur site fiable.

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Enjeu commercial

Le service d'assistance doit veiller à préserver la productivité, et pas seulement à clôturer les tickets.

Microswiss aide les entreprises à assurer la maintenance des utilisateurs, des appareils et des systèmes dans une perspective opérationnelle à long terme.

01Un support technique peu clairentraîne des retards, des problèmes récurrents et de la frustration chez les équipes opérationnelles.

02Les utilisateursont besoin d'une assistance concrète qui tienne compte de leur environnement de travail.

03Le service d'assistancedevrait s'attacher à améliorer les systèmes au fil du temps, et non se contenter de réagir aux problèmes.

01

Assistance informatique à distance

Aider les utilisateurs et résoudre les problèmes techniques sans retard inutile.

02

Assistance informatique sur site

Fournir une assistance sur place pour les bureaux, les équipements et l'infrastructure lorsque la présence d'un technicien est nécessaire.

03

Maintenance du parc informatique

Assurer la maintenance du matériel, des appareils et des systèmes d'exploitation grâce à un processus d'assistance structuré.

Productivité des utilisateurs

Les équipes bénéficient d'un accompagnement qui leur permet de continuer à travailler avec moins d'interruptions.

Responsabilité

Les demandes d'assistance sont traitées dans le cadre d'une relation technique mieux définie.

Facilité de maintenance

Les problèmes récurrents peuvent être examinés et résolus au niveau du système.

Continuité à long terme

Le soutien continue d'être adapté aux infrastructures, aux utilisateurs et aux changements opérationnels.

Proposez-vous une assistance à distance et sur site ?

Oui. Microswiss peut prendre en charge aussi bien l'assistance à distance que les interventions sur site, selon la situation.

L'assistance peut-elle inclure la maintenance du matériel ?

Oui. La maintenance du parc informatique et l'assistance matérielle peuvent être incluses dans l'offre d'assistance.

Une assistance est-elle disponible après la mise en œuvre des projets ?

Oui. L'accompagnement à long terme fait partie intégrante du modèle d'exploitation de Microswiss.

Étape suivante

Vous avez besoin d'un accompagnement fiable pour vos équipes ?

Expliquez-nous comment vos utilisateurs et vos systèmes bénéficient actuellement d'un support. Microswiss vous aidera à définir le modèle de support le mieux adapté.